Wo im IT-Service Stunden verloren gehen
Der Kunde hat zehn Supportstunden im Monat. Der Techniker notiert den Einsatz im Ticket, die Zeit in einer App, und am Monatsende rechnet jemand von Hand nach, ob das Kontingent überzogen ist. Nicht verbrauchte Stunden werden mal übertragen, mal vergessen. Und das Webprojekt nebenher läuft nach Aufwand – in einer weiteren Liste.
Kontingent, Einsatz und Rechnung in einem System
In ARVENDA legen Sie jeden Wartungs- oder Supportvertrag als Retainer an: Pauschale, Stundenkontingent, monatlich oder jährlich, Stundensatz für Mehraufwand. Jede Periode entsteht automatisch. Ihr Team bucht Einsätze per Timer oder Direkteingabe, der Saldo aktualisiert sich sofort. Am Periodenende wird übertragen oder der Mehraufwand abgerechnet – so, wie Sie es mit dem Kunden vereinbart haben.
Projekte wie ein Serverumzug oder ein Shop-Relaunch laufen daneben mit Budget oder nach Aufwand, mit Ampel und Wochenplan. Die Rechnung entsteht aus den gebuchten Zeiten, als PDF und XRechnung – auch für öffentliche Auftraggeber mit Leitweg-ID.
Gut zu wissen: ARVENDA ist kein Ticketsystem und kein Monitoring. Wer Tickets in einem eigenen System führt, bucht die Einsatzzeit in ARVENDA auf den Vertrag des Kunden.
Wartungsverträge
Kontingent mit Übertrag
Saldo je Vertrag jederzeit sichtbar, Warnung bei knappem Kontingent, Mehraufwand zum vereinbarten Satz.
Einsatzzeiten
Minutengenau erfasst
Abgerechnet im Takt Ihrer Wahl – minütlich oder auf 5, 15 bzw. 30 Minuten aufgerundet.
Rechnung
Aus Zeiten und Pauschalen
Vertragspauschale und Mehraufwand als Positionen, XRechnung neben dem PDF, ab Team mit Zahlungslink und Mahnwesen.
